Невербальное общение
Общение играет очень важную роль в нашей жизни. Когда общения не хватает, люди лезут на Инет форумы и пытаются восполнить это дефицит. Однако на деле все кончается профицитом вербального общения. Что же такое общение? Общение — это, прежде всего процесс, которым мы пользуемся и ощущаем ежедневно.
Условно выделяют 3 стороны общения: интерактивную (обмен действиями), перцептивную (взаимодействие через взаимопонимание)- это вообще темный лес и конечно коммуникативную, одну из важнейших и необходимейших в повседневной жизни.
Коммуникативная сторона общения выражается в обмене и адекватном понимании и восприятии информации. Чаще всего она бывает речевой или еще ее называют вербальным компонентом общения, средством которого являются слова, которые в свою очередь есть суть выражение лингвистических символов.
Однако параллельно со словами идет обмен информацией и невербально. Для этого у нас не так уж мало способов:
- оптико-кинетические способы передачи информации (жесты, мимика, пантомимика, вазомоторные реакции, конвенциальные и идиосинкразические жесты.)
- паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность, конвенциально-наполнение тембра-дрожь, приглушенность (подавленность произношения))
- экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи, ритмика речи ( очень важно при подстройке))
- пространственно-временные (взаиморасположение партнеров, позы по отношению друг к другу, временные задержки начала общения, внезапные жесты направленные на разрыв шаблонов)
Все перечисленное — это компоненты гораздо более древней сигнальной системы чем вербальная, язык тела, это язык мимики, жестов и телодвижений человека унаследованный нами в большой части от приматов. (Достаточно посетить зоопарк, чтобы убедится в этом)
Исследуя все это ученые выяснили, что пресловутый самоконтроль затрагивает те области тела, на которые прежде всего направлено внимание других людей. Так, для определения эмоционального состояния мы смотрим прежде всего на лицо, потом на руки и в последнюю очередь на ноги. Именно поэтому контроль примерно так и растекается. Легко и привычно врать лицом, руки хуже скрывают правду , а ноги врать почти не умеют выдавая истинные намерения и отношение к вам собеседника.
Психологи утверждали раньше, что вербалика колеблется в пределах 15 %, теперь же говорят, что на невербальное общение падает 93% всей информации, и только 7 % на вербальное.
Словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выразить чувства, одних слов бывает недостаточно. Пропадает эмоциональное наполнение фразы или полиэмоциональный колорит и люди не уверены «- А сказал ли тот кто сказал именно то, что он сказал».
Знание невербального языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Такое общение, как правило, спонтанно, и проявляется бессознательно и контролируется куда меньше чем то, что люди соблагоизволят нам наврать вербально.
Можно очень красноречиво молчать и можно на удивление неинформативно говорить. Можно говорить так, что все могут понять что Вы врете. Но
Проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически, не спрашивая разрешения на ту или иную акцию и независимо от нас, поэтому наш язык телодвижений выдает нас с головой. Вот почему сразу заметно, когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько они убедительно это преподносят. В тот самый момент, когда они начинают лгать, их тело начинает давать совершенно противоположные сигналы, что дает Вам ощущение, что вам лгут. При этом у них отсутствует совершенно мало мальски наработанный навык говорения неправды и поэтому все белыми нитками шито.
Поскольку человек имеет как бы несколько этажей и уровней психики, то каждый из этажей, каждая из субличностей может относиться ко лжи по разному. Подсознанию часто по барабану- врете вы или дядя Вася — оно сразу реагирует на нестыковочки и посылает сигнал. кому? Надо думать нам и посылает, но воспринять его может любой человек, имеющий достаточные навыки невербального общения.
Если говорить в понятиях энергетической модели психики, то в момент обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек, выдавая его с головой. Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, такие как политические деятели, адвокаты, актеры и телекомментаторы, до такой степени владеют исскуством вранья на публике, что люди попадается на их удочку, доверяют им.
Заинтересованные люди тренируют свои жесты двумя способами.
В конце концов встречаются такие экземпляры, которые владеют искусством убеждения так же хорошо, как и искусством обмана от природы.
Большинству людей только кажется, что они умеют врать. На самом деле у большинства все на лбу написано, несколько замечаний как определить врет человек или нет.
В идеале надо отслеживать жесты, динамику и статику тела, действия- гаситель тревожности- закуривание, комканье салфетки, кручение пуговиц, нажим ногтей на ладонь. Непрерывное говорение — замыкание в себе. Это относительно среднего уровня болтливости конкретного человека.
Что же до внешних факторов, то ту важны и дыхательные реакции- частота , глубина дыхания, гипервентиляция и дерматологические- от потоотделения до появления экзем у спокойного неаллергичного человека Не вазомоторные реакции сердечно сосудистой системы- такие как тахикардия или подскакивание давления, например последнее очень видно по зрачкам. Реакции скелетно-мышечной системы — при неудобных вопросах человек стремиться к обеспечению большего телесного комфорта, спина начинает зудеть и в затылке появляется боль.
При этом не лишне помнить, что любые невербальные сигналы отслеживаются только в комплексе.
Например оценивается мимика респондента. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Тем более что негатив сопровождается, как правило собственными сбитыми настройками. При удивлении у человека видны поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот (типа раззява ) при страхе мы замечаем приподнятые или сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт , очень хорошо учится распознавать мимические реакции на животных и представителях не своей расы. Гнев характеризуется опущены вниз бровями, морщины на лбу изогнуты в напряженный зигзаг, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты, глаза едят респондента Это все видели в мыльных операх При отвращении — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой, некоторые крутят типа шеей. Печаль — брови сведены, глаза потухшие или смотрящие вовнутрь, при этом часто уголки губ слегка опущены и так далее. Или счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад, поза расслаблена, человек немного тут, а немного где то там.
PS: как распознать истинную невербалику от сознательно проявляемой?
Прежде всего надо уметь научиться различать конвенциальные (принятые в данной культуре, договорные ) внешние проявления невербального поведения, обобщенно- жесты и идиосинкразические, то есть характерные для человека как для биологического вида. Вторые имитировать на порядок сложнее.
Если коротко, то самоконтроль, как уже говорилось, меньше всего захватывает область ног.
Самые прикольные ситуации тогда, когда человек привык годами сидеть за столом, где ноги спрятаны.
Смотря на ноги оцениваем:
1. общая поза — напряжены- расслаблены
2. направление носков ног. Носки направлены к собеседнику- заинтересованность в объекте разговора или в самом собеседнике, направлены в сторону- как бы сплавить, сведены друг на друга- опасение, недоверие, страх.
3. Ноги не стоят на месте- тревога, траться друг о друга- то же самое, если исключить более прозаичные моменты.
1.1.Расслабленность — ноги вытянуты , туловище откинуто назад- доверие.
1.2. Ноги подтянуты под стул, еще хуже скрещены — оборона, недоверие.
При этом отслеживаются общие реакции непосредственно на сказанное.
При симпатической реакции — принятие, ноги подаются вперед, иногда на миллиметры
при антипатической — всегда идут назад.
Кстати руки при антипатии, наоборот, делают рефлекторно отгораживающее движение вперед.
2.1 Ноги сведены вместе — недоверие. Ноги на разном уровне — расслабленность. На разном уровне и скрещены — закрытая поза, оборона.
Пример:
Реакция ног на высказывание всегда проверяется так же как любая другая якорная реакция.
Говорим чушь — "Мы не будем выполнять условия контракта"... ПАУЗА…. "в отношении кого угодно с улицы, но ВЫ — наш старый клиент".
Перед паузой будет спонтанная реакция — Если чек напрягается, то играет , возможно, по честному, не меняет ни позы ни мимики- ждет от вас подлянки и хочет наколоть в свою очередь.